سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في مجوهرات جمجوم، نحرص على تقديم تجربة شراء فاخرة وآمنة لعملائنا، لذا تم وضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المجوهرات الفاخرة التي نقدمها.
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون بحالته الأصلية.
- بعد مرور 24 ساعة، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع لأي سبب كان.
2. حالة المنتج عند الاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي خدوش أو علامات استخدام.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع المرفقات مثل العلبة، الضمان، والشهادات المرفقة (إن وجدت).
3. حالات عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع:
- إذا تم استخدام المنتج أو تعرض لأي خدوش أو تلف.
- إذا لم يتم إحضار الفاتورة الأصلية كإثبات للشراء.
- إذا كان المنتج مخصصًا حسب طلب العميل (مثل الحفر أو التعديل أو تغيير المقاس).
- إذا كان المنتج قد تعرض لأي تلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد الاستلام.
- المنتجات المشتراة خلال العروض والتخفيضات قد لا تكون مشمولة بسياسة الاستبدال أو الاسترجاع، ويتم توضيح ذلك عند الشراء.
4. الشراء بعد مرور 24 ساعة:
- في حال عدم تمكن العميل من الحضور خلال الـ 24 ساعة الأولى، يمكنه بيع المنتج للمتجر في اليوم التالي.
- سيتم خصم ضريبة القيمة المضافة من سعر الشراء.
- في حال الدفع باستخدام مدى/فيزا/ماستركارد، سيتم خصم رسوم المعاملة البنكية.
- سيتم خصم نسبة استخدام تتراوح بين 18% إلى 23% من قيمة المنتج، بغض النظر عن تأكيد العميل بعدم استخدامه.
5. سياسة المشتريات عبر الموقع الإلكتروني:
- في حال قام العميل بالشراء عبر الموقع الإلكتروني ويريد إرجاع المنتج، يتم اتباع الإجراءات التالية:
- إذا كان العميل في جدة، يجب عليه زيارة الفرع شخصيًا وإحضار القطعة التي تم شراؤها من الموقع الإلكتروني.
- إذا كان العميل خارج جدة، يجب عليه شحن القطعة إلى مقر المتجر في جدة، علمًا بأن رسوم الشحن يتحملها العميل بالكامل.
- بعد استلام المتجر للمنتج، سيتم فحصه بدقة.
- في حال وجود خدوش، علامات استخدام، أو عدم تطابق المنتج مع حالته الأصلية، لن يتم شراءه أو استبداله أو استرجاعه.
- في حال رفض المتجر إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بسبب حالة المنتج، يمكن للعميل استعادة المنتج، ولكن رسوم الشحن ستكون على العميل أيضًا.
6. آلية الاستبدال والاسترجاع:
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال زيارة الفرع أو عبر الموقع الإلكتروني وفقًا للحالة.
- يتم فحص المنتج من قبل فريق مختص للتأكد من حالته قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة الدفع النقدي (كاش): يتم استرداد المبلغ نقدًا في نفس اللحظة بعد الموافقة على الاسترجاع.
- في حالة الدفع عبر مدى أو فيزا: يتم رد المبلغ إلى الحساب خلال 3-5 أيام عمل وفقًا لإجراءات البنك.
- في حال الموافقة على الاستبدال، يمكن للعميل اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
7. استثناءات قانونية:
- يحتفظ متجر مجوهرات جمجوم بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.
- يحق للمتجر تحديث السياسة دون إشعار مسبق، على أن تكون السياسة السارية هي المعلنة في وقت الشراء.
- أي نزاع قانوني بشأن عمليات الاسترجاع أو الاستبدال يخضع لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
للاستفسارات:
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو زيارة الفرع.